2015-01-03 21:21:05 北海华图 //beihai.huatu.com/ 文章来源：广西华图
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【题目】
政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利，安置进老年服务中心。李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好，设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理，又找到你部门，现领导交给你处理，你如何处理?
【试题分析】
本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理，答题重点是理解群众和换位思考。从题干给与的信息看，前期一些部门的行为应当在李奶奶的事件中承担主要责任。但是恰恰，考官看的是考生能否在其他部门有责任的情况仍能不推诿不退缩，坚持将群众利益置于首位。
【参考要点】
一、了解李奶奶反映情况，根据相应程序，尽快解决该问题。
二、解决李奶奶反映问题是开始，强化工作人员责任心才是关键。
三、未来应提升工作积极性，真正将好事办实。
【参考答案】
政府推出福利计划，让他们住进老年服务中心，本是为了给老年人提供基本的生活保障，让他们能够安享晚年。但在实施过程中，老年服务中心存在的服务质量不好，设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。
首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视。代表相关部门表示歉意，同时也表达出为李奶奶解决问题的诚意，为相关部门挽回损失，避免矛盾进一步激化。
其次，了解实际情况，做出详细记录。同时，深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，向工作人员了解情况，为解决问题提供事实依据。
再次，经过实地调研，如若情况真如李奶奶反映，我会将真实情况反映给领导，寻求下一步的解决方案;如若存在一定的误会，我会耐心和李奶奶解释，寻求他的理解，帮助李奶奶在老年服务中心更好的生活。
最后，我会妥善处理好李奶奶的事情。并在今后的工作中，提升工作热情，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。
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